سياسة الاسترداد والمرتجعات
سياسة الاسترداد والمرتجعات
نحن في Omeris نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة. تقرأ هذه السياسة بعناية لتفهم شروط وأحكام الاسترداد والمرتجعات الخاصة بمنتجات العطور والخدمات المرتبطة عبر موقعنا.
1) نطاق التطبيق
- تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرة من خلال موقعنا https://omeris.net/.
- تستثنى من السياسة بعض العناصر مثل عينات العطور، والهدايا المرفقة مع الطلبات، والمنتجات التي جُفت أو تهاوت جودتها بشكل واضح نتيجة سوء الاستخدام.
2) شروط المرتجعات
- يمكنك طلب مرتجعة منتجات خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة/لم تستخدم، في حال كانت المنتجات مَعبأة بالحالة الأصلية وبعبواتها سليمة.
- يجب أن تكون الفواتير/إثبات الشراء متاحين عند تقديم طلب المرتجعة.
- الحالات التالية قد لا تكون مؤهلة للمرتجعة:
- اختيارات العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تضررت أو استخدمت بشكل يجعلها غير قابلة لإعادة البيع.
- العطور المؤكدة كـ “تخفيضات نهائية” وفقاً لسياسة المتجر.
3) طريقة الإرجاع والاسترداد
- يمكن إعادة المنتج عبر خدمة توصيل محددة أو من خلال استلام موقعنا وفق ترتيب مسبق.
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بعملية استرداد جزئي/كامل وفق التالي:
- استرداد كامل ثمن المنتج في حال عدم فتحه واستخدامه.
- استرداد جزئي وفق نسبة التالف/الاستخدام في حالات معينة وفق تقدير الإدارة.
- ينتج عن الاسترداد طريقة واحدة من:
- استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- رصيد متجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
- ستُبلغك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد.
4) تكاليف الشحن والمرتجعات
- في العادة، تتحمل جهة الشراء تكاليف إعادة الشحن للمرتجعات إلا إذا كان المنتج معيبًا أو هناك خطأ من جانبنا.
- إذا كان هناك منتج مكسور أو غير مطابق للوصف، سنتولى تكلفة الشحن والإرجاع وفق السياسات المعمول بها.
5) المنتجات المعيوبة أو خاطئة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، الرجاء التواصل معنا خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام مع صور للعيب/الخلاف وفاتورة الشراء.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل الثمن وفق الوضع.
6) الدفعات والاعتماد على البلد
- قد تختلف إجراءات الاسترداد وفق الدولة/المكان ونوع الدفع المستخدم. سنبذل أقصى جهد لالتزام القوانين المعمول بها في بلدك وتوضيح تفاصيل الاسترداد حسب طريقة الدفع.
7) أسئلة شائعة
- هل يمكنني إرجاع العطور التي استخدمتها؟ عادةً لا، إلا إذا كانت العطر معيبًا أو كما ورد في سياسة المرتجعات.
- كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟ عادة خلال [X–Y] أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- هل يمكنني استبدال منتج بآخر؟ نعم، بناءً على التوفر وسياسة المرتجعات.
8) حقوق حماية البيانات
- يتم التعامل مع معلوماتك الخاصة أثناء عملية المرتجعات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا ويتم استخدامها فقط لغرض معالجة المرتجعات والدعم.
